确认保障公司运转应急预案应对游轮丧命,银行与保险集团运维应急预案

  四川省雅安市芦山县发生地震后,金融系统高度重视,中国人民银行、银监会、保监会分别发布针对震区的金融服务紧急通知。各家银行、保险公司纷纷启动应急预案,改进灾区金融服务、做好抗震保险理赔服务,确保灾区金融系统平稳运行。

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  人民网[微博]北京4月20日电 (记者
张文婷)据中国地震台网测定,北京时间今日8时零2分在四川省雅安市芦山县(北纬30.3,东经103.0)发生7.0级地震,震源深度13公里。各大保险公司得知消息后,立即启动客户排查和相关救援工作,并向震区派出查堪人员。

  保监会下发通知,强调各有关保险公司要立即投入到抗震救灾和灾后理赔服务工作中。各保险公司总公司应立即对其所辖的四川省分公司进行特殊授权,由其四川省分公司全权处理理赔事项。要迅速调集并下拨充足资金,做好预付赔款工作。要简化理赔程序和环节,建立快速理赔通道,并建立24小时值班制度。

  6月1日21时30分左右,隶属重庆万州东方轮船公司的东方之星号游轮在长江水域湖北省荆州市监利县境内,因大风大雨造成沉船。据初步统计,事发客船共有458人,其中旅客406人。相关保险公司迅速布置应急措施。

  中国人寿启动应急预案
四川分公司相关人员已前往雅安查看灾情

  中国人保财险[微博]根据人保集团的统一部署立即启动应急预案,公司总裁王银成第一时间向四川分公司了解受灾地区损失情况,对公司保险抗震救灾工作做出安排。记者采访得知,目前中国人保财险已成立抢险救灾工作小组,一是承保情况清理小组,清理雅安、阿坝、甘孜、成都、眉山等受地震影响较大的地区公司及支公司财产险、工程险、意外险、责任险和农险等承保情况,为理赔工作的快速、有效开展做好充分准备;二是查勘理赔工作小组,全面布置灾区理赔工作。分公司确立了先人后物、先易后难的理赔原则,优先支持当地群众恢复正常的生活、生产秩序;三是后勤保障小组,负责调度全省系统的物资和人员,保障灾区员工的生活、工作,积极支援灾区人民抢险救灾。

  中国保监会启动应急响应 迅速应对东方之星旅游客船翻沉事件

  据人民网保险频道记者了解,中国人寿总公司及四川省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案,并要求雅安市分公司、芦山县支公司启动应急预案,共同应对灾情。

  21日上午,中国人保集团董事长兼中国人保财险董事长吴焰已经亲自将5000元赔款送到雅安市芦山县芦阳镇骆家营的骆瑞森手中,这是中国人保芦山地震第一笔赔款。

  6月1日21时28分,隶属于重庆东方轮船公司的”东方之星”客轮,在从南京驶往重庆途中,在长江中游湖北监利水域沉没,出事船舶载客458人。事件发生后,中国保监会主席项俊波立即主持召开会议,决定启动保险业重大突发事件三级响应程序,成立应急工作小组,研究部署保险业应急处置工作。中国保监会要求有关保监局和保险公司迅速响应、全力配合,做好事件应急处置工作。

  中国人寿总公司董事长杨明生、总裁万峰高度重视,第一时间与分公司通了电话,要求分公司全力以赴做好工作。中国人寿四川省分公司郎中伟总经理等有关负责人及相关部门人员已前往雅安实地查看灾情。做好查勘理赔工作。

  新华保险在震后启动一级应急响应机制,开通理赔绿色通道,对受灾客户经当地公安机关或派出所确认身份后即可办理无保单理赔。并已派出理赔服务人员赶赴震中地区,核查事故情况并设立受灾群众救助及理赔便民服务点,方便客户就近快速报案。

  中国平安全力应对长江客轮倾覆事故
推出亲属探视心理疏导等举措

  太平人寿第一时间启动抗震救灾应急处理

  地震发生后,中国人寿迅速开展开灾区抢险和客户伤亡排查工作,并宣布、向参与救灾的新闻工作者、医护人员、公安民警、解放军和武警官兵捐赠每人20万元人身意外伤害保障。

  6月1日深夜11时,一载有400多人的客轮突遇龙卷风,在长江湖北石首段倾覆。事发当时,船上共载有447人,包括国内游客397人,目前长江航道、海事部门正展开营救,已救起20多人。

  据人民网保险频道记者了解,太平人寿第一时间成立抗震救灾领导小组、抗震救灾执行小组、抗震救灾现场指挥部三级应急处理机构,并已启动一级应急响应机制,开通理赔服务绿色通道。抗震救灾现场指挥部已派工作组赴雅安和芦山现场。如您需要帮助,请随时拨打太平人寿灾区抗震救灾及理赔报案电话:95589。

  芦山地震发生后,农业银行立即行动,紧急制定满足灾区群众金融需求的相关措施,为灾区人民提供应急挂失和取款服务。此外,在地震灾区设立抗震救灾紧急金融服务专柜或窗口,并张贴醒目标志,优先办理赈灾捐款。不仅如此,农行四川省分行调配的救援小组和汽车银行设备已经到达震中芦山县,目前完成设备调试并正常运营,共为灾区群众办理存、取款及查询、挂失业务。与此同时,中国平安[微博]旗下平安产险以实际行动践行高效的理赔承诺,21日已经将100万元预赔款支付给中国农业银行芦山支行,紧急支援农行开展抗震救灾工作,这是平安产险在芦山地震后的首笔财产险理赔案件。

  事故发生后,中国平安[微博]第一时间成立重大突发事故应急处理工作组,连夜调派当地支公司人员赶往现场,通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作,并及时推出主动理赔、安排就医住院、为客户探视亲属提供免费交通和住宿费用等多项服务举措。

  人保财险[微博]雅安分公司暂无人员伤亡报告
四川理赔人员集中雅安

  经初步核查:船舶险及船舶承运人责任险未在平安产险投保。获悉该事故发生后,中国平安立即成立以集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长的应急工作领导小组,平安人寿[微博]董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂、平安健康险董事长王涛及平安集团品牌总监盛瑞生[微博]为副组长,全力指导全系统的应急处理工作。

  据人民网保险频道记者了解,目前四川手机信号不稳定,人保财险雅安分公司领导报称目前公司暂无人员伤亡报告,震源芦山县联系不上其他损失情况待核实。根据公司领导指示,总公司和四川分公司己启动应急预案,四川理赔人员已向雅安集中。

  平安人寿湖北分公司连夜调派武汉及荆州支公司人员赶往现场,已开始通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作。平安人寿、产险、健康险及发布急难救援、主动赔付等服务举措。平安人寿为所有出险平安客户安排紧急亲属探视服务,为客户亲属提供免费交通和住宿费用。平安人寿湖北、重庆、上海、江苏等分公司紧密联动,抽调工作人员已赶赴事故现场,并迅速排查事故人员身份,后续将开通服务绿色通道,尽力提供帮助;平安产险推出主动理赔、赔款预付等服务举措,经初步核查:船舶险及船舶承运人责任险未在平安产险投保。平安健康险推出6大服务举措,并特别为本次事件中所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。

  中国平安[微博]开通绿色理赔通道 联合壹基金启动救援行动

  附,平安人寿十大应急举措:

  据人民网保险频道记者了解,中国平安已启动重大灾害应急预案,并开通绿色理赔通道。平安人寿[微博],财产险及养老险四川分公司现紧急成立响应工作小组,前往灾区配合核查灾情。如您需要帮助,请随时拨打平安客服电话95511。目前中国平安和壹基金联合组成救援团队深入雅安进行救援行动。

  平安人寿推出十大应急服务举措:

  新华保险总公司已提取雅安客户资料 组成应急响应工作组

  1、开通24小时急难援助热线,处理出险客户各种需求

  据人民网保险频道记者了解,新华保险得知四川省雅安市芦山县地震消息后第一时间启动了应急响应机制,公司董事长康典、总裁何志光指示要全力以赴做好当地客户的出险排查和救援工作。新华保险四川分公司已经组成了应急响应工作组,准备赶往震中核查事故情况。总公司已经提取了雅安地区投、被保险人的客户信息,准备通过电话回访方式逐一确认客户安全。目前,各项应急响应工作正在开展中。

  2、协助、安排就医住院

  3、医疗转送回居住地

  4、亲友探望

  5、住院期间医疗费用的担保和/或垫付

  6、出院后疗养住宿

  7、紧急医疗转送

  8、遗体转运回居住地

  9、协助未成年子女回居住地

  10、紧急情况随行人员交通费用

  平安产险十项服务举措内容

  1、主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

  2、无须提供事故证明资料:突发事件赔案不需要上传证明材料

  3、开通突发事件绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作

  4、赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;特别重大案件结案后,主动上门送赔款

  5、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

  6、取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围

  7、取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制

  8、简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供

  9、简化伤残申请手续:客户因事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定

  10、无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理平安健康险推出六大服务举措,包括为本次事件中所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”,具体如下:启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组(应急小组组长:王涛,执行组长:白雪、尚教研);为本次事故人员及其家属提供平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务(联系电话:4008833663转2)开通快速理赔绿色通道,主动收集并排查我司客户信息;为受伤客户提供医疗费用直结结算或垫付服务;对本次事故中受伤的客户免除预授权;简化理赔申请手续,对因本次事件身故、残疾、重疾而无法及时提供相关资料的理赔申请人,经核实属实的可免予提供。

  人保健康开启绿色通道

  人保健康立即启动突发事件应急响应,成立应急领导小组,迅速部署各项应急举措。中国人保健康上海、江苏、湖北三地分公司已联合开展事故应急处理。湖北分公司荆州中心支公司会同荆州市保险行业协会、荆州市监利县人保财险[微博]机构第一时间进行了客户排查;上海分公司第一时间启动重大事件应急方案,根据上海保监局和总公司的统一部署,通过多种渠道收集事故信息并开展客户排查核实工作,目前已获知部分船员信息名单。后续,中国人保健康将持续、密切关注事故最新进展,一旦发现有客户出险,将立即开启绿色通道,并根据客户实际需求提供各种救援、就医、理赔服务。

  目前,中国人保健康已全面启动4大应急服务举措,为保险理赔提供便利:

  1、开通24小时客户报案咨询热线95591/4006695591。无论是否为人保健康客户,均可拨打我公司服务热线;

  2、无保单理赔:针对所有事故中出险的客户,免提供保单理赔;

  3、医疗就诊方面,取消定点医院限制;

  4、提供理赔绿色通道服务:优先处理该事故理赔案件。

  太平洋保险[微博]快速应对“东方之星”客船翻船事故

  6月1日21时28分许,南京驶往重庆的客船在长江中游湖北监利水域沉没,出事客船载客458人。获悉事故后,太平洋保险第一时间启动应急预案,旗下产、寿险公司分别成立应急响应小组,迅速部署落实各项应急响应举措,目前初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险,江苏、上海、湖北、浙江等地分支机构正在开展积极排查,多方寻找遇险客户。

  太平洋寿险:

  1、第一时间成立应急响应小组。公司董事长、总经理徐敬惠任组长、副总经理周晓楠任副组长,办公室、核保核赔部、客户服务部、财务部负责人为组员,全权负责处理事故理赔事宜。

  2、24小时全方位受理客户报案、咨询(全国统一客服热线95500、官网

  3、开通理赔绿色通道。配合有关部门事故处理程序,注重人文关怀。

  4、启动简易理赔流程。针对湖北水域客船翻船事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单,若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的,可给予无保单赔付。

  5、尊重客户家属意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺。

  太平洋产险:

  1、成立由公司董事长、总经理顾越为组长、副总经理臧炜为副组长、办公室、非车险承保部、非车险理赔部、客户服务部、湖北分公司负责人为组员的应急工作小组。

  2、立即开展承保情况排查。初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险,目前正在对旅游意外险和旅行社责任险进行重点排查。

  3、通过电话、微信、官网24小时全方位受理客户报案、咨询。湖北分公司已派遣理赔人员赶赴现场,随时准备为客户提供理赔及援助服务。

  4、开通理赔绿色通道,开通无保单理赔,简化理赔手续。针对所有此次事故中出险的客户,可提供无保单理赔服务。对因此次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化理赔手续;对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的,直接赔付。

  泰康人寿7项举措应对客轮事故

  事发后,泰康人寿快速启动应急预案,成立由总裁指挥的应急小组,一线理赔人员已赶赴事故现场。

  泰康人寿已连夜启动一级应急响应,密切关注客户可能在本次事故中的出险情况,并开通理赔绿色通道服务、24
小时理赔报案95522
热线服务。湖北、江苏、重庆、上海分公司已及时部署,一线理赔人员已赶赴现场,紧急排查出险客户。针对客轮倾覆事故,泰康人寿开通
7 项应急服务举措:

  1.主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

  2.开通理赔快速服务通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作。

  3.无保单理赔服务:客户保单丢失的,不用再申请补发保单,可直接申请理赔处理

  4.
取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围。

  5.取消自理项目限制服务:客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的,公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

  6.简化意外身故理赔申请手续:对于因本次事故导致的身故客户,政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的,由公司调查人员主动上门核实属实的,可免于提供相关单证。

  7.现场设置理赔服务点:受理保单查询,理赔报案等事项,同时安排专人对出险客户家属进行关怀慰问。

  泰康人寿表示,除了在理赔方面迅速做出反应外,还将安排专人对出险客户家属进行慰问,以最快的速度给客户最大的帮助。如果您得知相关受灾人员信息,请尽快拨打泰康人寿95522报案电话,泰康人寿将为您及您的朋友家人提供及时的保险服务。

  阳光保险积极应对“东方之星”沉船事故

  6月1日21时30分左右,一艘从南京驶往重庆的客船在长江中游湖北监利水域翻沉,出事船舶载客458人。

  获知消息后,阳光保险高度重视,第一时间启动突发事件应急预案,赶赴现场了解最新进展协助救援。

  目前,产寿险湖北分公司已安排人员赶赴现场,重庆、江苏、上海等分公司根据集团统一部署,已安排突发事件应急小组负责人赶赴涉事轮船公司、南京港、合作旅行社一起排查客户信息。

  阳光保险全面启动突发事件应急快速服务举措:

  1、针对本次事故中阳光保险客户,开通理赔绿色通道;

  2、简化理赔手续及流程,优先受理;

  3、开通预付赔款特殊通道;

  阳光保险将继续密切关注事故进展,如需帮助,请拨打阳光保险全国统一客服专线95510。

  合众人寿长江沿线机构紧急启动 应对“东方之星客轮倾覆事件”

  合众人寿得知消息后,立即启动重大突发事件应急预案。合众人寿总公司第一时间成立应急指挥工作组,由北京总部直接飞往武汉坐镇指挥,湖北分公司理赔人员和调查人员现已到达现场、了解人员名单,排查公司客户。并与所在地救援部门、医院等保持密切联系,为客户提供尽可能的帮助。合众人寿所在长江沿线各级机构,包括上海、浙江、江苏、安徽等地同时开展排查及相关理赔工作。

  合众人寿95515客户服务热线已启动紧急应对程序,优先接听相关咨询及报案电话;同时开辟理赔绿色通道,简化理赔申请手续,放开医保范围,提供24小时受理服务。

  海康人寿紧急启动“东方之星”沉船事故保险理赔五项应急措施

  海康人寿公司密切关注现有客户可能在本次事故中出险的情况,并全力以赴妥善处置。为有效应对该重大事故的理赔相关事宜,公司第一时间启动五项应急措施:

  一、启动理赔快速响应机制。优先给予理赔绿色通道处理;

  二、启动24小时理赔报案热线服务。客户可拨打统一客服热线95105768理赔报案专线进行相关咨询。

  三、公司工作人员快速赴港务局和旅行社了解情况,密切关注权威部门公布的伤亡人员名单。积极准备开展客户排查工作和相关理赔工作。

  四、简化理赔手续。对于相关权威部门已公布的本次事故的相关死亡名单,在得到确认后,公司予以先行赔付,后续补充相关资料;

  五、取消医院限制。对于本次沉船事故中出险的客户的紧急救治取消二级以上医院的限制。

  富德生命人寿紧急排查出险客户,开通绿色理赔通道

  富德生命人寿保险股份有限公司随即全线联动、高度重视,在第一时间启动了应急预案,并成立了重大理赔事故应急小组,即刻联系湖北、上海、重庆、湖南、江苏等分公司了解及系统内排查有无出险客户情况,全程贯彻生命“1234特色理赔关爱”服务,随时跟进关注媒体渠道公布的事故进展及遇难者名单。并同步开展客户服务绿色理赔通道,紧急启动报案热线、简化理赔手续、如有遇难客户先行赔付等应急服务举措。

  截至目前,富德生命人寿的客户排查、理赔绿色通道及时赔付等相关工作正在积极展开,随时接受客户及公众的咨询及报案,富德生命人寿全国统一客服热线:95535/4008-200-035。

  众安保险应对客船翻沉事件

  1.
第一时间成立由总经理陈劲为组长、副总经理许炜为副组长的应急工作小组,小组成员包括运营管理中心负责人,以及核保部、理赔部负责人。

  2.
公司提供包括400-999-9595电话热线、官网报案(www.zhongan.com)及微信等多种报案渠道,同步开展保户全量排查工作;

  3.
理赔部设立专案协调人,24小时负责东方之星客船翻沉事件相关索赔案件的及时处理工作;同时已开通理赔绿色通道,最大程度上减免理赔单证及手续,对于受伤保户的索赔可直接进行费用预付或垫付服务。

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